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新疆人社系統第8個“12333全國統一咨詢日”活動順利開展
發表時間:2019年04月02日
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12333全國統一咨詢日活動開展8年以來,在宣傳人力資源社會保障政策,為公眾答疑解惑,推廣12333服務品牌等方面發揮了重要作用。為確保今年咨詢日工作順利開展,新疆人力資源和社會保障廳研究確定實施方案,組織各地州市人社局共同開展了以“智慧人社智慧服務”為主題的咨詢服務活動,取得了良好的效果。

活動當日,新疆12333緊扣“智慧人社智慧服務主題,采取現場體驗、設置咨詢臺、播放宣傳片新媒體專題推送、媒體宣傳、專家熱線、微信互動、12333電話咨詢等方式,廣泛開展宣傳活動,全方位、多角度宣傳人力資源社會保障政策和電話咨詢服務工作。一是活動前期廣泛宣傳充分利用新聞媒體、網站、微信微博、新媒體、各地LED大屏幕發布12333宣傳語、宣傳視頻,12333號碼同步設置咨詢日語音提示,提前一周在廳微信平臺和媒體微信平臺發布咨詢日活動預告,張貼“智慧人社 智慧服務”主題宣傳海報積極營造活動氛圍。二是現場體驗、送政策、送服務。3月30日中午,在萬達廣場、中農工建四大銀行的大力支持下,自治區人力資源和社會保障廳、烏魯木齊市人力資源和社會保障局聯動,萬達廣場開展“智慧人社智慧服務”現場體驗活動,采“掃碼送飲料、掃碼送禮品”、現場介紹、現場演示、現場體驗等形式,充分展示智慧人社特色服務政策研究處、信息中心指定專人介紹講解演示新疆智慧人社APP、“新疆人社12333”官方微信平臺及電子社保卡等掌上服務功能,幫助現場群眾通過新疆智慧人社APP申領電子社保卡并進行養老待遇資格認證。設置咨詢臺和展板,發放宣傳資料,邀請媒體和群眾代表走進場景還原現場參觀體驗,聽取群眾對人社服務便民化和12333工作的意見建議,全程由新疆日報新媒體中心進行直播。三是增設2部“專家熱線”,養老保險處、信息中心的專家就關注度較高的難點熱點問題進行解答。四是進行微信互動。“新疆人社12333”微信平臺提前做好政策普及、活動宣傳工作,推送一期“智慧人社智慧服務熱點問題圖文信息,安排專人回復和整理人工客服及相關留言,讓百姓在手機端也能體驗到12333的優質服務。

全疆各地州市也同步開展了豐富多彩的12333宣傳活動,各地在人力資源服務中心和社保局各經辦大廳組織咨詢員、業務專家進行現場咨詢解答,現場體驗,發放宣傳資料,現場接受群眾對智慧人社、智慧服務的意見建議。哈密地區結合“春風行動”,利用“訪惠聚”工作、“民族團結一家親”活動等面對面向群眾宣傳;塔城地區依托趕集日開展宣傳,現場答疑解惑;阿勒泰地區對各鄉鎮社區工作人員開展新疆智慧人社APP宣傳培訓;伊犁州、烏魯木齊市、吐魯番市與招聘會相結合,設立現場咨詢臺;克拉瑪依市、博州、昌吉州、巴州、阿克蘇地區、克州、喀什地區、和田地區等在人流量較大的路段、廣場、商場等人員密集場所分別設置咨詢點進行現場咨詢,發放12333宣傳材料,制作展架推廣新疆人社12333微信公眾號及新疆智慧人社APP,開展了不同形式的12333宣傳活動,深受當地群眾的好評!

全區咨詢日活動期間共受理來電7749個,微信人工客服處理問題1161個,現場服務46627人次,發放宣傳資料7.6萬,張貼海報420張,全疆32家媒體同步宣傳。在各級領導的重視和各方的努力下,12333咨詢日活動取得了較好成效,受到社會各界的廣泛關注與好評,達到了活動的預期目的。

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